¿Cómo encontrar un producto?

Existen dos maneras de buscar un producto especifico:

1.    Puedes navegar por las categorías de la página en el menú principal.
2.    Usar nuestro buscador

En caso que no encuentres un producto que estás buscando puedes enviarnos una solicitud y te ayudaremos a encontrarlo.

¿Qué puedo hacer si he tenido problemas para concretar mi compra?

Si estas tratando de realizar una compra y no has logrado finalizarla con éxito, te pedimos revises estos puntos.

•          Utilizar navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox 
•          Limpia las cookies de tu navegador
•          Si aparece un pop-up de Kukaplay presiona desbloquear

Con estos simples pasos tu compra debería generarse si problemas. Si aún así no logras finalizar el proceso, no dudes en contactarnos haciendo click aquí o llámanos al +56 956532737.

¿Los precios publicados incluyen IVA?

Sí, los precios que se encuentran publicados en la página web www.kukaplay.com se encuentran con IVA incluido.

¿Qué medios de pago tienen disponibles?

Para realizar tus compras puedes utilizar distintos medios de pagos.

Tarjetas bancarias:
Puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito, emitidas en Chile:

•          Red compra
•          Visa
•          American Express
•          Mastercard

Puedes pagar tus compras con cualquier tarjeta de débito de banco nacional. Solo debes ingresar tus datos bancarios en el sitio del banco seleccionado.

Transferencia electrónica:  
Puedes pagar tu compra a través de una transferencia bancaria, según las siguientes instrucciones:

Realizar transferencia bancaria por el monto comprado a:

Nombre        : Kukaplay SpA

Banco          : Banco Crédito Inversiones (BCI)

Cta. Corriente: 30253861

RUT             : 76.451.761-K

Mail             : transferencia@kukaplay.com

Enviar comprobante de transferencia por mail a: transferencia@kukaplay.com

Indicar en campo asunto del correo el número de orden de compra 

¿Cuáles son los términos y condiciones para una devolución?

Según la garantía legal en Chile, para realizar cambios o devoluciones de un producto se debe solicitar dentro de los 3 meses desde la recepción en caso de deficiencias de fabricación, elaboración o de que el producto no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. Éste debe estar sin uso, con etiquetas y debe tener los embalajes originales. Si el cliente solicita devolución se reembolsará el dinero en su totalidad.

Se otorgan 30 días desde la recepción del producto cuando las razones para el cambio sean atribuibles a gustos o error al momento de elegir por parte del cliente. Pasado dicho plazo no se realizarán cambios ni devoluciones.

Consideraciones generales:

•          El cliente deberá presentar boleta o factura correspondiente.
•          El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones
•          El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto
•          Las devoluciones bancarias tienen un tiempo promedio de 10 a 15 días hábiles.
•          La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de falla de fábrica del servicio técnico.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto debes seguir los siguientes pasos: *El producto debe venir en su empaque original, con sus sellos, sin uso y en perfecto estado.

1) Solicita cambio o devolución: Ingresa a tu sesión de Kukaplay en "Mi cuenta" a "Historial de pedidos"

2) Escoge el pedido y en la parte inferior podrás ver todos los productos de la compra.

3) Selecciona el producto que quieres devolver y en la casilla que se encuentra en la parte inferior especifica los motivos de tu devolución, además indica si deseas cambio de producto o devolución de dinero. Y finalmente haz click en botón  "Hacer vale de devolución RMA"

4) El resultado de este proceso te asignará un número de devolución , el cual debes escribir en el manual de devoluciones que debes imprimir haciendo click aquí.

5) Prepara el paquete: El producto que estes devolviendo debe venir sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones con su empaque original. Antes de sellar el paquete adjunta la sección que corresponde ("Adjunta esta sección al paquete") del manual de devoluciones al producto y ciérralo.

6) Lleva el paquete a la sucursal más cercana de Correos de Chile. Cuando estés en la sucursal entrega el paquete junto con la sección del maula de devoluciones que corresponda ("Entrega esta sección en sucursal") a un funcionario de correos de Chile.

¿Realizan despachos a todo Chile?

¡Si! Realizamos despachos a todo Chile. Solo debes ingresar la dirección exacta al momento de seleccionar despacho a domicilio =) 

En Santiago las compras superiores a $50.000, tendrán despacho gratuito.

Se cobrará según volumen del pedido. Las direcciones de despacho se confirmarán con el cliente previo al envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si el producto está en stock* y después de confirmado el pago, el despacho se realiza: 

Santiago: 3 a 5 días hábiles

Regiones: 4 a 8 días hábiles

Regiones extremas: 6 a 10 días hábiles

*Si existen productos que no tenemos en stock se informará oportunamente antes del pago.

 ¿Qué debo hacer si recibí mi pedido en mal estado o incompleto?

Ante todo lamentamos la situación y revisaremos el caso inmediatamente para entregarte una solución y puedas tener los productos correctos en tu casa.

Para agilizar el proceso te pedimos que nos envíes una fotografía de los productos que te enviaron, más la boleta y número de orden. 

Envía los datos haciendo click aquí.

¿Puedo cambiar dirección de envío de un pedido ya pagado?

Si necesitas hacer un cambio en la dirección debes enviarnos una solicitud aquí con el numero de pedido y la nueva dirección de despacho.

Para que estés enterada de la modificación, te enviaremos un correo de confirmación que la dirección fue cambiada.

La dirección de envío no puede cambiarse una vez que el pedido ya ha sido despachado.

De todas maneras puedes revisar esta información en tu perfil.

¿Cómo puedo recuperar mi clave de acceso?

Ingresa a www.kukaplay.com y haz click en la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Ahí tienes que agregar tu correo y te enviaremos un link para iniciar el proceso de cambio de contraseña ¡y listo!

¿Cómo puedo saber el estado de mi compra?

Para hacer seguimiento de tu compra, debes ingresar a "tus compras" y te saldrá el detalle del estado de tu pedido. Si solicitaste despacho a domicilio podrás además ver el código de seguimiento de tu pedido.     

¿Cómo puedo suscribirme y recibir ofertas?

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Una vez suscrito te enviaremos información de ofertas, promociones, y muchas sorpresas más para que tu niño(a) disfrute de los mejores productos que potencien su desarrollo.

¿Cómo dejar de recibir ofertas en mi correo?

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